Términos y condiciones

Bienvenidos y bienvenidas a Crawla. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de Crawla LLC, ubicado en https://crawla.agency, y para la contratación de los servicios ofrecidos por Crawla LLC.

Crawla LLC está registrada y ubicada en:

1209 Mountain Road PL NE STE N, Albuquerque, NM 87110, USA.

Al acceder a este sitio web o contratar nuestros servicios, asumimos que aceptas estos términos y condiciones. No continúes usando Crawla ni contrates nuestros servicios si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

1. Terminología

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso Legal, y todos los Acuerdos: «Cliente», «Tú» y «Tu» se refieren a la persona o entidad que accede a este sitio web y/o contrata los servicios de la Compañía. «La Compañía», «Nosotras», «Nosotros», «Nuestro» y «Nos» se refieren a Crawla LLC. «Parte» o «Partes» se refiere tanto al Cliente como a la Compañía, según corresponda. Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, uso de mayúsculas y/o género, se toman como intercambiables y referentes a lo mismo.

2. Productos y servicios

Crawla LLC ofrece servicios de marketing digital, incluyendo pero no limitado a SEO, GEO/AIO, creación de contenido, growth marketing, consultoría estratégica digital y desarrollo web. El alcance específico de cada servicio se define en la propuesta, presupuesto o acuerdo de servicios (Scope of Work) aceptado por escrito por el Cliente antes del inicio del trabajo. En caso de conflicto entre estos Términos y un acuerdo de servicios firmado específico, prevalece este último respecto del alcance, entregables y cronograma del proyecto.

3. Pagos y facturación

Todos los pagos por servicios se procesan a través de Stripe, Wise, PayPal o transferencia bancaria. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos de pago indicados en la propuesta o factura correspondiente. Salvo acuerdo distinto por escrito, los servicios se facturan según uno de los siguientes esquemas: (a) pago completo por adelantado, (b) pago en cuotas asociadas a hitos del proyecto, o (c) facturación mensual recurrente para servicios continuos. El Cliente es responsable de los impuestos, retenciones o cargos bancarios que correspondan a su jurisdicción derivados del pago de los servicios.

4. Política de reembolso y cancelación

Reconociendo la naturaleza de los servicios de consultoría y ejecución digital, la siguiente política aplica de forma escalonada según el momento de la cancelación:

• Cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra, y antes de que el trabajo haya comenzado: se emite un reembolso completo.
• Cancelación después de las 48 horas, con trabajo ya iniciado pero no finalizado: se emite un reembolso parcial, calculado en proporción a las horas trabajadas y/o entregables ya completados hasta la fecha de cancelación, a determinarse por Crawla LLC de buena fe.
• Servicio finalizado y entregado en su totalidad: no corresponde reembolso. Si el Cliente no está satisfecho con un entregable final, debe notificarlo a Crawla LLC dentro de los 14 días posteriores a la entrega, para evaluar correcciones, ajustes o soluciones razonables dentro del alcance originalmente acordado.

Toda solicitud de reembolso o cancelación debe enviarse por escrito a [completar email de contacto].

5. Disputas y contracargos

Si tienes algún problema con nuestros servicios o facturación, te pedimos que nos contactes directamente para resolver el asunto antes de iniciar cualquier otra acción. Iniciar un contracargo (chargeback) a través de tu proveedor de pagos sin contactarnos primero para intentar resolver el problema puede resultar en la suspensión de tu cuenta o acceso a entregables, y en acciones de cobro o legales por los montos en disputa.

6. Propiedad intelectual de los entregables

Una vez que Crawla LLC haya recibido el pago final y completo de un proyecto o servicio, la propiedad intelectual de los entregables finales creados específicamente para el Cliente en el marco de ese proyecto (incluyendo, según corresponda, contenido, copys, diseños, código desarrollado a medida y materiales similares) se transfiere al Cliente.

Quedan excluidos de esta transferencia, y permanecen en todo momento como propiedad de Crawla LLC o de terceros licenciantes:

• Metodologías, frameworks, plantillas, procesos internos, herramientas propias (incluyendo software, prompts y sistemas desarrollados por Crawla LLC) y know-how utilizado para producir los entregables;
• Componentes de código abierto, librerías, plugins o software de terceros utilizados en el desarrollo, los cuales se rigen por sus propias licencias;
• Cualquier entregable correspondiente a trabajo no pagado en su totalidad, cuya propiedad permanece en Crawla LLC hasta que se reciba el pago correspondiente.

Crawla LLC se reserva el derecho de exhibir los entregables finalizados y pagados como parte de su portfolio y materiales de marketing, salvo que el Cliente solicite confidencialidad por escrito.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información no pública compartida en el marco del proyecto (incluyendo credenciales de acceso, datos de negocio y métricas), y a utilizarla únicamente para los fines de la prestación del servicio.

8. Cookies

Empleamos el uso de cookies. Al acceder a Crawla, aceptas el uso de cookies de acuerdo con la Política de Privacidad de Crawla LLC. Las cookies son utilizadas por nuestro sitio web para habilitar funcionalidades y facilitar la experiencia de navegación. Algunos de nuestros socios o herramientas de analítica también pueden usar cookies.

9. Licencia sobre el contenido del sitio web

A menos que se indique lo contrario, Crawla LLC y/o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material publicado en el sitio web Crawla (textos, diseño, materiales educativos, recursos descargables, etc.), independientemente de la cláusula 6 referida a entregables de proyectos de clientes. Puedes acceder a este material para tu uso personal, sujeto a las siguientes restricciones. No debes:

• Republicar material de Crawla sin autorización;
• Vender, alquilar o sublicenciar material de Crawla;
• Reproducir, duplicar o copiar material de Crawla con fines comerciales;
• Redistribuir contenido de Crawla como propio.

No se permite el uso del logotipo de Crawla LLC u otro material gráfico de marca sin un acuerdo de licencia previo y por escrito. Sin aprobación previa y permiso por escrito, no puedes crear marcos (iframes) alrededor de nuestras páginas web que alteren la presentación visual o apariencia de nuestro sitio.

10. Enlaces a nuestro sitio

Cualquier organización puede enlazar a nuestra página de inicio siempre que el enlace: (a) no sea de ninguna manera engañoso; (b) no implique falsamente patrocinio, respaldo o aprobación de Crawla LLC respecto de la parte que enlaza y sus productos o servicios; y (c) encaje dentro del contexto del sitio de la parte que enlaza. Nos reservamos el derecho de solicitar la eliminación de cualquier enlace a nuestro sitio en cualquier momento.

11. Responsabilidad sobre contenido de terceros

No nos hacemos responsables de ningún contenido que aparezca en sitios web de terceros que enlacen al nuestro. Aceptas defender e indemnizar a Crawla LLC frente a reclamaciones que surjan de tu sitio web. Ningún enlace hacia nuestro sitio debe aparecer en sitios con contenido difamatorio, obsceno, ilegal, o que infrinja derechos de terceros.

12. Disponibilidad y precisión del sitio web

No garantizamos que la información publicada en este sitio web sea correcta, completa o esté actualizada, ni que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida.

13. Limitación de responsabilidad — Sitio web

Mientras el sitio web y la información publicada en él se proporcionen de forma gratuita, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, Crawla LLC no será responsable por ninguna pérdida o daño de cualquier naturaleza que surja del uso del sitio web. Esta limitación no aplica a los servicios pagos contratados, que se rigen por la cláusula 14.

14. Limitación de responsabilidad — Servicios contratados

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Crawla LLC frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de los servicios prestados (ya sea por incumplimiento contractual, negligencia u otra causa) se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo en los últimos 12 meses. Crawla LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes (incluyendo, sin limitarse a, pérdida de ganancias, de datos o de oportunidades de negocio), aun cuando se le hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

Nada en esta cláusula limita o excluye responsabilidad por muerte, lesiones personales, fraude, tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida bajo la ley aplicable.

15. Tu privacidad

Lee nuestra Política de Privacidad.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier servicio prestado por Crawla LLC, se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin dar efecto a sus normas de conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos, el sitio web, o los servicios prestados por Crawla LLC, que no pueda resolverse mediante negociación directa entre las partes dentro de un plazo razonable, se resolverá mediante arbitraje vinculante, administrado de acuerdo con las reglas de una institución arbitral reconocida [a definir: ej. American Arbitration Association (AAA)], con sede en Nuevo México, Estados Unidos. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes, y podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal con jurisdicción competente.

17. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en esta página. El uso continuado del sitio web o de nuestros servicios después de dicha publicación constituye la aceptación de los términos modificados.

18. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, podés escribirnos a [email protected].